为了最大限度的维护客户的正当权益，同时宣传执行生产企业的“三包”管理制度，用真诚服务做好客户与生产厂家的协调、沟通、处理的中间桥梁。特制定2009年售后服务承诺及“三包”退换货管理规定。

    1、公司设有售后服务专职部门和专职人员，真诚竭力地为客户服务。

      售后服务部：林宜峰  13799360150

      售后服务热线电话：0591-87141275

    2、正品在包装齐全、产品无锈迹，未使用的前提下，公司承诺自公司开单6个月内，可以参考市场现行价退款，但最高不超过原开单价退款；在6-12个月内的可以参考市场现行价退款，但最高不超过原开单价9折退款；超过公司开单12个月以上时，公司不承担正品退货义务。

    3、  在特殊情况下，对客户偶尔有超期退货的要求时，公司虽然不承担正品退货义务，但公司承诺本着精诚合作的原则协商解决，实行友情帮忙服务。我司会根据客户年销量，“三包”配合程度、合作的关系，站在客户的角度尽最大的努力，向供货厂家尽力争取打折退款/换货或收维修费换货等不同的特殊处理方式来减少客户的损失。

    4、公司对供货厂家出现倒闭、质差、已停止业务往来等变化时，会提前二个月通知客户办理退货，自公司通知之日起二个月内，公司承诺一律按开单价退款。但超过通知处理时间后，公司不再接受该项退货。

    5、如客户已配备电脑，并已开通宽带时，且月进货量达3万元以上时，客户提出资源共享要求时，公司承诺可将公司电脑ERP系统免费向客户开放，并无偿提供培训。使客户能直接从异地电脑直接浏览我司所经营的全部产品资源和产品属性，最大程度地减少报单差错，实行资源共享。

    6、公司设立综合服务质量投诉热线，对售前建议、售后服务、业务员工作质量，客户合理要求，市场需求信息等综合信息及投诉进行热线服务。

      投诉热线受理负责人：销售部经理郭雪天

      联系电话：13809551471  0591-83643665 

 

    1、非本公司所供货产品，一律不受理退货

    2、玉柴、朝柴、锡柴、新柴、云内、江淮JAC、东变、山东临工等凡有原厂包装的原厂产品：

      ⑴原厂包装箱丢失，严重破损无法二次销售的正品，不受理退货；

      ⑵原厂产品如遇质量问题时，客户请不要直接退回我司，客户应现场电话通知我司售后服务部，由售后人员通知指定的厂方服务站和厂方售后人员电话进行联系和售后服务。在此受理过程中，我司售后服务人员有义务进行沟通和协调，直至客户处理完毕。

    3、因下列产品厂方对“三包”废品有明文严格的规定，不在“三包”范围内的退货：

      ⑴所有齿轮出现打齿、烧齿齿磨损时；

      ⑵所有曲轴出现烧瓦、拉槽时；

      ⑶任何总成零部件已被拆除、短少时；

      ⑷已自行加工、焊接时；

      ⑸严重锈蚀，且无法除锈处理，只能报废的产品；

      ⑹真空泵泵头断裂掉时；

      ⑺离合器压盘、钢片出现烧焦时。

    4、下列厂方有明文严格规定退货打折标准和废品退货比例的产品予以公布，有利于客户和公司共同控制管理

      ⑴安庆板簧：厂方正品退货一律按开票价7折处理；

      ⑵青州盆角齿：厂方实行退货比例包干，只接受年销量2%的比例的废品退货；

      ⑶兴化齿轮：厂方实行退货比例包干，只接受年销量3%的比例的废品退货；

      ⑷万安制动泵：厂方实行退货比例包干，只接受年销量5%的比例的废品退货；

      ⑸台州东协空压机：厂方实行退货比例包干，只接受年销量5%的比例的废品退货；

      ⑹江淮JAC产品：厂方实行正废品退货比例包干，只接受年销量0.8%的比例的正、废品退货，其中定购的驾驶室总成、大梁、发动机总成不能退货。

    5、下列产品，厂方有严格检验要求，对废品退货控制相当严格，并且多数是先付款再发货的。出现废品时请客户不要当场向零售商换货和退款。我司实行“待处理”管理，即将废品先带回，然后发往厂家鉴定（或厂家定期派员到我司上门鉴定），对鉴定为非质量问题的废品，厂家出具“鉴定报告”退回客户。

      ⑴六安齿轮总厂变速箱总成、齿轮件；

      ⑵东风变速箱总成变速箱总成、齿轮件；

      ⑶山东临工变速箱总厂变速箱总成、齿轮件；

      ⑷株洲齿轮厂变速箱总成、齿轮件；

      ⑸北京佩特莱电机系列产品；

      ⑹金笛、开普勒电机系列产品；

      ⑺青州、张家界差减总成系列；

      ⑻缸体系列；（除明显铸造、加工缺陷的产品外）

    6、为客户定制的非标产品，在定制加工前，客户应和直接需求者说明，不能退货。

 

    1、遇到三包索赔时，客户应在第一时间通知售后服务部经理（或片区经理），售后部经理根据具体情况决定是派业务员带回三包件还是直接通知厂家上门受理；

    2、业务员到现场后先确认是否本公司供货产品，同时要求客户如实填写“三包索赔报告”并附上相关资料（修理厂盖章的维修报告等），相关三包旧件带回；

    3、业务员回公司后填报“索赔申请报告”交售后服务部受理；

    4、售后服务部对带回来的旧件做进一步确认后将三包件发往厂方或请厂方来人受理；

    5、对遇特殊重大三包索赔案例，售后服务部经理会在第一时间将情况反映给总经理；

    6、公司对“三包”索赔处理的受理时效：自接到《三包索赔申请报告》之日起40天之内应有处理结果，遇特殊情况应向客户口头或书面解释；

    7、投诉部门：如遇“三包”索赔问题超过受理时效未解决，或三包处理结果无法与客户达成共识时可直接向总经理反映，总经理电话0591-83925746。

    8、公司在“三包”索赔处理过程中，客户不得以任何理由先强行扣除应付货款。

 

    1、请客户妥善保管公司提供的“售后服务单”，公司凭“售后服务单”给予退款或换货。如客户无法提供“售后服务单”凭证，本趟送货时暂不给予退款或换货。由客户和公司售后服务部经理协商处理。